Reklamačný poriadok
Platné a účinné od 1. 10. 2026Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb poskytnutých spoločnosťou Čistiareň Kobercov s.r.o.
Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov. Pri spotrebnom tovare s dátumom spotreby platí lehota uvedená na obale.
Zodpovednosť za vady služby
Vady služby čistenia (napr. nedostatočne vyčistené miesta, zápach z vlhkosti) odporúčame skontrolovať a uplatniť pri prevzatí veci, najneskôr však bez zbytočného odkladu po ich zistení. Vady zjavné pri prevzatí je potrebné zaznamenať do dodacieho listu.
Ako reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na [email protected], telefonicky, osobne v prevádzke na Kamennej 12 v Žiline alebo písomne na adresu sídla. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ak je to možné, priložte fotografie.
Pri reklamácii služby vám ponúkneme bezplatné opätovné vyčistenie. Ak to nie je možné, máte nárok na primeranú zľavu alebo vrátenie ceny.
Lehoty na vybavenie
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch do 30 dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom alebo SMS.
Náhrada škody
Ak vznikne na prevzatej veci škoda zavinená poskytovateľom, poskytovateľ ju nahradí v súlade s Občianskym zákonníkom. Výška náhrady sa určuje so zohľadnením veku a stavu veci zaznamenaného v preberacom protokole.